MC211 Умения за общуване
Разговори между двама или в малка група
Подходящо за всеки, който ежедневно работи с хора и желае да се разбира добре с тях – работещи в сферата на услугите, ръководители, специалисти продажби или работа с клиенти.
След края на обучението ще можете да се разбирате по-добре с партньорите и по-лесно да стигате до решения. Ще подобрите уменията си да задавате въпроси, да слушате активно, да давате обратна връзка и да извличате ползи от различията в мненията на хората. След обучението ще намалеят неразбирателствата в общуването и конфликтите с другите. Ще придобиете умения за блокиране на манипулациите и справяне с енергийни вампири!
Продължителност: три вечери от 18:30 или два дни (събота/неделя) от 9:30 или 14:30. Датите се уговарят на първото занятие, за да е удобно на всички. Личностното развитие изисква повече време и преживяване на ситуации и модели. Дните между отделните занятия дават възможност за по-дълбоко осмисляне на преживяното и достигане до нови идеи и въпроси.
Обучението е интензивно и групите са малки, за да осигурим лично отношение за всеки. При 5-6 заявки договаряме удобна за всички начална дата. Обадете се сега, много вероятно е останалите желаещи да чакат точно Вас, за да стартираме.
Цена: 168 €
Информация и записване на тел. 0888 73 52 52 (9:00 - 20:00)
Сертификат: на успешно завършилите обучението и справили се с всички упражнения се издава валиден сертификат. Възможно е издаване на сертификат и на английски език.
Методика на преподаване: тренинг лаборатория с практически казуси, доскусии и кратка теоретична част.
Учебна програма
1. Общуването като процес на разбиране и изграждане на отношения. Разглеждане на общуването като двустранен процес, в който значение имат не само използваните думи, но и намерението на говорещия, възприемането от другия човек, контекстът, невербалното поведение и отношенията между участниците. Определяне на основната цел и променящите се частични цели по време на разговора, като изясняване на информация, разбиране на позиция, намаляване на напрежение, намиране на решение или договаряне на конкретно действие. Развиване на умения за поддържане на уважителен контакт, адаптиране на начина на общуване и едновременно отстояване на резултата и запазване на добрите отношения.
2. Активно слушане и задаване на подходящи въпроси. Прилагане на техники за активно слушане чрез съсредоточаване, наблюдение на невербалните сигнали, въздържане от преждевременна оценка, перифразиране, изясняване и обобщаване на чутото. Използване на отворени, затворени, уточняващи, насочващи и рефлексивни въпроси според конкретната цел, без разговорът да се превръща в разпит или прикрито убеждаване. Разпознаване и преодоляване на типични пречки пред слушането като прекъсване, мислено подготвяне на отговор, избирателно чуване, прибързани предположения и стремеж веднага да се даде съвет.
3. Ясно споделяне на мнения, преживявания и потребности. Формулиране на разбираеми и конкретни послания чрез разграничаване на наблюдаваните факти от личните оценки, предположенията и интерпретациите, които често стоят в основата на ненужни спорове. Споделяне на собствено мнение, чувства, потребности и очаквания чрез асертивни послания, които не обвиняват и не обезценяват другия, но ясно показват личната позиция и желаната промяна. Съгласуване на думите с тона, темпото, изражението и езика на тялото, както и адаптиране на посланието към конкретния човек, ситуацията и общуването в малка група.
4. Даване и приемане на конструктивна обратна връзка. Подготовка и провеждане на разговор за обратна връзка чрез конкретно описание на ситуацията, наблюдаваното поведение и неговото въздействие, вместо чрез етикети, обобщения и оценки на личността. Упражняване на умения за даване както на коригираща, така и на положителна обратна връзка, изслушване на гледната точка на другия и договаряне на реалистични следващи действия. Приемане на обратна връзка без автоматична защита, нападение или оправдаване чрез задаване на уточняващи въпроси, проверка на фактите и избор коя част от получената информация може да бъде полезна.
5. Моделът на Шулц фон Тун, различията и трудните разговори. Прилагане на модела на Шулц фон Тун, според който всяко послание съдържа едновременно фактическа информация, себеизразяване, отношение към другия и призив за действие, а получателят може да възприеме предимно едно от тези четири измерения. Анализиране на ситуации, в които казаното и чутото се разминават, и използване на проверяващи въпроси за изясняване на намерението, скритите очаквания и начина, по който посланието е било разбрано. Управление на различия, напрежение и опити за манипулация чрез спокойна асертивност, поставяне на граници, назоваване на неприемливото поведение и прекъсване на повтарящи се изтощаващи разговори, без ненужна ескалация.
6. Делегиране, договаряне и превръщане на разговора в действие. Разграничаване на делегирането от обикновеното възлагане на задача и формулиране на ясен очакван резултат, приоритет, срок, критерии за качество и граници на самостоятелност. Предоставяне на необходимите правомощия, информация, ресурси и подкрепа, както и проверка дали задачата и отговорността са разбрани и действително приети от другия човек. Договаряне на контролни точки и начин за отчитане на напредъка, които осигуряват навременна помощ и отговорност, без да преминават в микромениджмънт или отнемане на инициативата.
Програмата е одобрена от научния отдел на Мицев център на заседание август 2026
Защо обучения от Мицев център?
Предлагаме това, което ще Ви направи успешни!
Благодарение на контакти с отдели Човешки ресурси в много организации, създаваме и развиваме отворени курсове за най-търсените специалисти на пазара на труда.
Интензивно обучение по официални учебни програми
На база материали на водещите американски и европейски компании в бранша, създадохме и верифицирахме отлично работещи учебни програми и методики. Натрупахме богат опит в създаване на персонализирани обучения и материали за да отговорим на конкретни нужди.
Имаме много натрупан опит и го споделяме с Вас
В Мицев център годишно организираме над 50 курса в Пловдив и региона. Нашите курсисти успешно се реализират на пазара на труда и ефективно прилагат наученото в курсовете. Обучаваме служители на десетки големи предприятия и фирми в цяла България. Регулярно организираме семинари, някои от които са напълно безплатни.
Всички цени са крайни с включен данък върху добавената стойност